Termeni si condiitii

1. Informații Generale

Site-ul [www.marturiidulci.md] este operat de Mirifique SRL, cu sediul în S. Susleni, Orhei, IDNO 1023606007973. Utilizarea acestui site și plasarea comenzilor implică acceptarea integrală a acestor termeni.

2. Fluxul Comenzii și Personalizarea

  • Etape: Procesul de onorare a comenzilor cuprinde: 1) Plasarea și achitarea online a comenzii; 2) Confirmarea detaliilor de execuție și a termenului; 3) Realizarea manuală a produselor; 4) Informarea clientului la finalizare; 5) Livrarea sau preluarea comenzii.
  • Confirmarea Finală: Clientul va oferi o confirmare a produsului finit înainte de expediere. Mirifique S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru erori de text sau design care au fost confirmate anterior de către client.

3. Plăți și Livrare

  • Plata: Se efectuează exclusiv online prin card bancar (Visa/Mastercard) prin intermediul sistemului securizat furnizat de maib.
  • Livrarea: Produsele vor fi livrate în maxim 3 zile lucrătoare din momentul confirmării finale a clientului că produsul este gata de expediere.

Politica de Confidențialitate: Mărturii Dulci

1. Operatorul de Date Operatorul datelor cu caracter personal este Mirifique S.R.L.. Ne angajăm să protejăm confidențialitatea clienților noștri în conformitate cu Legea nr. 133/2011.

2. Date Colectate și Scop


Date: Colectăm nume, prenume , adresa de livrare , numărul de telefon (+37360681460) , adresa de e-mail (info@marturiidulci.md) și datele de personalizare. 




•

Scop: Datele sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzii , facturare, comunicarea pentru „Confirmarea Finală” a produsului și livrarea acestuia. 
 


3. Securitatea Plăților

Datele cardului dumneavoastră sunt introduse direct în sistemul procesatorului de plăți maib. Mărturii Dulci nu stochează și nu are acces la datele cardului dumneavoastră bancar. Site-ul utilizează certificat de securitate SSL pentru a cripta informațiile transmise.

Politica de Retur și Anulare

1. Excepții Legale de la Retur

Conform legislației Republicii Moldova (HG nr. 1465/2003), următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Produsele perisabile: Fiind produse alimentare de cofetărie cu termen de valabilitate limitat.
  • Produsele personalizate: Orice obiect realizat conform specificațiilor unice ale clientului (nume, date, mesaje specifice).

2. Reclamații și Soluționare

  • Eventualele reclamații privind integritatea produselor sau erori de execuție trebuie raportate la info@marturiidulci.md sau la +37360681460 în termen de 24 de ore de la recepție.
  • Dacă reclamația este validată, Mirifique S.R.L. va proceda la refacerea produselor sau la restituirea sumei. Rambursarea se va face exclusiv pe cardul utilizat la plata inițială (prin sistemul maib) în termen de 7 zile lucrătoare.

3. Anularea Comenzii O comandă poate fi anulată fără penalități doar înainte de începerea procesului de producție/personalizare. Odată ce materialele au fost utilizate pentru personalizarea specifică comenzii dumneavoastră, suma achitată nu mai poate fi restituită.