La Mărturii Dulci, ne dorim ca fiecare eveniment să fie perfect, de aceea punem mare preț pe calitatea produselor noastre. Având în vedere natura produselor comercializate, vă rugăm să parcurgeți cu atenție condițiile de retur de mai jos.

1. Excepții de la Dreptul de Retur (Produse care NU se returnează)

Conform legislației în vigoare din Republica Moldova (Hotărârea Guvernului nr. 1465/2003, Anexa 2), următoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retur:

  • Produsele alimentare și perisabile: Fiind produse de cofetărie/dulciuri, acestea își pot pierde calitatea sau termenul de valabilitate rapid și nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății.
  • Produsele personalizate: Orice produs care a fost realizat conform instrucțiunilor dumneavoastră specifice (imprimarea numelor, a datelor de nuntă/botez, alegerea unei culori specifice de panglică sau design creat special pentru comandă). Aceste produse nu pot fi revândute către alți clienți.

2. Condiții de Reclamație (Produse deteriorate sau greșite) Deși produsele personalizate nu se returnează „din răzgândire”, acceptăm reclamații în următoarele situații:

  1. Erori de personalizare: Textul sau designul final nu corespunde cu varianta confirmată de dumneavoastră înainte de livrare.
  2. Produse deteriorate în timpul transportului: Deși ambalăm produsele cu maximă grijă, dacă acestea ajung în stare necorespunzătoare.
  3. Produs incomplet: Lipsa unor elemente din colet față de comanda achitată.

3. Procedura de Reclamație

Dacă ați identificat una dintre problemele de mai sus:

  • Termen: Reclamația trebuie transmisă în maxim 24 de ore de la recepționarea coletului.
  • Dovezi: Trimiteți fotografii clare cu produsul defect/greșit și cu ambalajul coletului pe adresa de e-mail info@marturiidulci.md sau pe WhatsApp / apel telefonic la numărul +37360681460.
  • Soluționare: După analizarea reclamației, vom proceda, după caz, la:
    • Refacerea și expedierea gratuită a produselor corecte (în regim de urgență).
    • Restituirea contravalorii produselor afectate în contul bancar de pe care s-a efectuat plata online.

4. Anularea Comenzii

  • O comandă poate fi anulată fără penalități doar înainte ca aceasta să intre în procesul de producție/personalizare.
  • Dacă procesul de personalizare a început deja, suma achitată online nu mai poate fi rambursată, deoarece materialele și timpul de lucru au fost deja alocate comenzii dumneavoastră unice.

5. Restituirea Banilor În cazul în care o reclamație este acceptată, restituirea banilor se va face exclusiv prin metoda de plată utilizată la achiziție (pe cardul bancar), în termen de maxim 7 zile lucrătoare de la soluționarea reclamației.