La Mărturii Dulci, fiecare comandă este realizată cu atenție la detalii. Procesul nostru de livrare este strâns legat de timpul de producție, asigurându-ne că produsele ajung la dumneavoastră proaspete și conform specificațiilor.

1. Etapele Comenzii și Timpul de Execuție

Procesul nostru de onorare a comenzilor cuprinde următoarele etape:

  1. Plasarea și achitarea comenzii: Comanda este considerată validă și intră în rândul de execuție doar după confirmarea plății online.
  2. Confirmarea detaliilor: În cel mai scurt timp de la plată, vă vom contacta (telefonic/ Viber/WhatsApp) pentru a definitiva detaliile de personalizare (nume, date, culori) și pentru a stabili de comun acord termenul de execuție (în funcție de complexitate și cantitate).
  3. Realizarea produselor: Produsele sunt create manual conform specificațiilor confirmate.
  4. Informarea la finalizare: Imediat ce mărturiile sunt gata, vă vom informa că produsele sunt pregătite pentru expediere/preluare.
  5. Livrarea sau Preluarea: Comanda părăsește atelierul nostru doar după acest flux de producție.

2. Termenul de Livrare

  • Din momentul în care vă informăm că produsele sunt finalizate (Etapa 4), livrarea prin curier se va efectua în maxim 3 zile lucrătoare.
  • Vă rugăm să rețineți că termenul total (de la plasarea comenzii până la primire) este format din: Timpul de Execuție (variabil) + Timpul de Livrare (max. 3 zile). 3. Modalități de Livrare

• Livrare prin Curier: Livrăm pe tot teritoriul Republicii Moldova. Curierul vă va

contacta telefonic înainte de livrare.

4. Costuri de Livrare

• Costul transportului este calculat la finalizarea comenzii și este suportat de către cumpărător, cu excepția campaniilor promoționale unde se specifică „Livrare Gratuită”.

5. Responsabilități la Recepție

  • Deoarece livrăm produse fragile și alimentare, clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire.
  • Dacă observați deteriorări majore ale ambalajului, vă rugăm să întocmiți un proces-verbal cu curierul și să ne contactați imediat.
  • Nu ne asumăm răspunderea pentru comenzile care nu au putut fi livrate din cauza datelor de contact incorecte furnizate de client sau a absenței acestuia de la adresa menționată în ziua stabilită pentru livrare.

6. Condiții de Temperatură (Recomandat)

• În perioada caldă a anului, ne rezervăm dreptul de a programa livrările astfel încât produsele dulci să nu fie expuse temperaturilor extreme în depozitele curierilor peste weekend.